Garantias Editage
Garantia de entrega no prazoEntregamos todos os trabalhos no prazo combinado
Um trabalho é considerado entregue quando ao menos uma das condições abaixo é cumprida:
- Você recebe um e-mail de notificação confirmando a entrega e uma mensagem está na sua conta online da Editage; ou
- O trabalho é entregue em anexo por e-mail; ou
- Você recebe a notificação junto com detalhes de FTP (em caso de trabalhos grandes).
Caso nenhuma das condições acima sejam cumpridas o trabalho é considerado atrasado. Nesse caso, a garantia pode ser ativada:
- Caso não tenha efetuado o pagamento ainda, o trabalho será entregue gratuitamente;
- Se já tiver efetuado o pagamento, o valor será inserido na sua conta online da Editage para que seja utilizada em trabalhos futuros ou o valor será devolvido integralmente (a opção que você preferir);
- A devolução será feita por transferência bancária dentro de uma semana. Para pagamentos por cartão de crédito, a devolução será realizada no processamento da próxima fatura do cartão.
Garantia de Qualidade Editage
Nós trabalharemos até que você esteja 100% satisfeito com a qualidade!
Nós garantimos que a qualidade do inglês em todos os documentos revisados pela Editage cumprirá as exigências da publicação internacional. Esta garantia se aplica a todos os documentos revisados por nós, independentemente do serviço, prazo ou valor.
- Se você ou seus coautores estiverem insatisfeitos com o trabalho finalizado, nossa equipe expert trabalhará novamente em seu pedido, até que você esteja satisfeito com o resultado.
- Se o seu manuscrito receber comentários negativos do periódico por conta da qualidade do inglês, nós reeditaremos o seu manuscrito de graça se você tiver feito todas as observações do revisor e não tiver alterado substancialmente o manuscrito revisado antes da submissão*.
- Se você não quiser suporte adicional e se, apesar de nossos maiores esforços, o serviço não atender às suas expectativas, nós daremos reembolso total.
Reporta suas preocupações
Envie sua reclamação detalhada por e-mail para customercare@editage.com ou pela seção de feedback em sua conta EditageOnlineTM. Por favor, informe exemplos e forneça os arquivos necessários1 para uma resolução rápida.
Responde a suas preocupações
Dentro de 1 dia útil2, a Equipe de Qualidade da Editage responderá com os resultados da avaliação feita e oferecerá uma resolução baseada na Garantia de Qualidade da Editage.
Se você tiver qualquer problema com a solução fornecida, iremos trabalhar em seu artigo até que fique 100% satisfeito.
1 Se seu artigo receber comentários negativos sobre a linguagem pelo periódico, coautores ou do seu supervisor, por favor, forneça a versão de seu artigo que foi submetida a eles (de preferência em MS Word) junto com os comentários de feedback detalhados. Observe que se não recebermos de você as razões de seu descontentamento e/ou arquivos relevantes, e nossa avaliação interna concluir que o trabalho estava dentro do padrão de qualidade exigido no escopo oferecido, nós não seremos capazes de oferecer o reembolso ou reedição a você.
2 Pedidos recebidos no Sábado ou Domingo serão respondidos na segunda-feira.
*Observe que a Garantia de Qualidade da Editage não deve ser utilizada para fazer perguntas para o seu revisor. No caso de dúvidas sobre o trabalho realizado, envie-as para contato@editage.com ou pela sua conta EditageOnlineTM, e tenha a certeza que vamos fornecer uma resposta rápida e acurada.
Para um processo mais suave com a revista escolhida, lembre-se:
A Editage reconhece a necessidade de entregar serviços de alta-qualidade e garantir a segurança das informações sempre.
Esta crença é refletida em nosso compromisso em estabelecer e manter sistemas e processos que estejam alinhados com o padrão de qualidade e segurança ISO.
O exame BELS é uma certificação reconhecida internacionamente pelo Board of Editors in Life Sciences que analisa e avalia as habilidades editoriais.
De aproximadamente 1000 revisores certificados pela BELS em todo mundo, 87 são associados com a Editage. Isso reflete nossos esforços para treinar nossos editores e autores para alcançarem o padrão internacional. Isso também dá a garantia aos nossos clientes de que eles estão trabalhando com os melhores talentos da indústria.